Besoin d’aide ?
Écrivez à support@xeraxoncare.co.uk. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
Indiquez si possible le modèle de votre appareil, la version d’iOS ou d’Android et la version de l’application (Réglages → À propos).
Premiers pas
Faut-il créer un compte ?
Non. Valutri n’a ni inscription ni connexion. Votre profil reste sur votre appareil.
Comment créer mon guide alimentaire ?
Ouvrez l’application et suivez la courte prise en main : votre objectif de bien-être, vos préférences alimentaires et vos allergènes. Valutri génère ensuite un guide alimentaire mensuel indiquant ce qu’il vaut mieux privilégier ou limiter, avec la solidité des preuves derrière chaque suggestion.
Comment scanner un repas ?
Touchez Scanner et pointez l’appareil photo vers votre repas, ou choisissez une photo existante. Valutri vous indique dans quelle mesure le repas correspond à votre objectif. Il ne compte pas les calories et ne donne pas de score santé.
Comment modifier mon objectif ou mes préférences ?
Réglages → Votre profil. Votre prochain guide alimentaire en tiendra compte.
Votre abonnement
Les abonnements se renouvellent automatiquement, sauf si le renouvellement automatique est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
Qu’est-ce qui est gratuit ?
Chaque mois : un guide alimentaire, 15 scans de repas et 5 messages à Coach.
Que comprend Premium ?
Des guides alimentaires, des scans et des conversations avec Coach en illimité.
Comment résilier ?
La résiliation est gérée par la boutique, pas par nous. Sur iPhone, ouvrez l’app Réglages → touchez votre nom → Abonnements → Valutri → Annuler l’abonnement. Sur Android, ouvrez le Google Play Store → touchez votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Valutri → Résilier l’abonnement. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
J’ai payé mais Premium n’apparaît pas
Ouvrez Valutri, allez sur l’écran d’abonnement et touchez Restaurer les achats. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez que vous êtes connecté au même compte Apple ou Google que lors de l’achat, puis écrivez-nous.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements sont gérés par la boutique où vous avez acheté. Pour l’App Store, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous et choisissez l’achat. Pour Google Play, demandez un remboursement depuis votre historique de commandes Google Play. Écrivez-nous aussi si le problème vient de notre côté. Nous voulons le savoir.
Je veux passer du mensuel à l’annuel, ou l’inverse
Changez de formule depuis le même écran d’abonnements sur Apple ou Google Play. La boutique gère le calcul au prorata.
Vos données et votre vie privée
Où sont conservées mes informations ?
Votre profil, l’historique de vos guides, l’historique de vos scans et vos conversations avec Coach sont stockés sur votre appareil. Ils ne sont pas conservés dans un compte sur nos serveurs.
Qu’est-ce qui quitte mon appareil ?
Uniquement ce qui est nécessaire pour produire un résultat : les informations d’un guide alimentaire, la photo que vous scannez ou vos derniers messages à Coach. Elles passent par notre serveur, qui les transmet à l’API Claude d’Anthropic pour générer la réponse. Nous ne conservons pas ce contenu. Consultez la politique de confidentialité pour tous les détails, notamment la durée de conservation des données de l’API par Anthropic, notre sous-traitant.
Comment exporter ou supprimer mes données ?
Réglages → Confidentialité et informations. Vous pouvez tout exporter en PDF, effacer certains historiques ou supprimer toutes les données de l’application. La suppression est immédiate et définitive.
De quoi Coach se souvient-il ?
D’un court résumé glissant du contexte récent. Consultez-le ou effacez-le à tout moment depuis Réglages → Ce dont Coach se souvient.
Questions fréquentes
Un scan n’a pas fonctionné
Vérifiez votre connexion internet et que Valutri a accès à l’appareil photo (Réglages iOS → Valutri → Appareil photo, ou Paramètres Android → Applications → Valutri → Autorisations). Un éclairage uniforme et une vue complète de l’assiette donnent les meilleurs résultats. Si les scans échouent encore, écrivez-nous.
Mon guide alimentaire ne s’est pas généré
La génération prend quelques secondes et nécessite une connexion. En cas d’expiration, réessayez. Avec l’offre gratuite, vous avez un guide par mois ; si vous l’avez déjà utilisé, l’écran vous le signale.
Je ne reçois pas les rappels de Coach
Les rappels sont facultatifs et désactivés tant que vous ne les activez pas. Activez-les dans Réglages → Coach et autorisez les notifications lorsque cela vous est demandé (ou dans les réglages de votre téléphone, sous Valutri → Notifications). Les rappels sont programmés par votre téléphone : ils arrivent même application fermée.
Valutri est-elle disponible sur Android ?
Oui. Valutri est disponible sur l’App Store et sur Google Play.
Quelles langues Valutri prend-elle en charge ?
Le français et l’anglais.
Bien-être et sécurité
Valutri fournit des informations générales de bien-être, pas des conseils médicaux. Elle ne remplace pas un médecin, un diététicien ou tout autre professionnel qualifié. Consultez toujours un professionnel de santé avant de modifier sensiblement votre alimentation, en particulier si vous avez un problème de santé, prenez un traitement, êtes enceinte ou avez des antécédents de troubles du comportement alimentaire.
Valutri se veut bienveillante : elle mesure votre régularité, jamais vos résultats, et un repas n’est jamais qu’un repas. Si une approche plus stricte de l’alimentation ne vous convient pas, les Réglages proposent un mode bienveillant qui adoucit Coach et permet de masquer complètement le scanner.
Si votre rapport à l’alimentation est difficile en ce moment
Au Royaume-Uni, Beat est l’association de référence pour les troubles alimentaires : beateatingdisorders.org.uk
Ligne d’écoute pour l’Angleterre : 0808 801 0677, gratuite, de 15 h à 20 h, du lundi au vendredi. L’Écosse, le pays de Galles et l’Irlande du Nord ont leurs propres numéros sur le site de Beat.
Si vous êtes en détresse immédiate, contactez votre médecin traitant, appelez le 111 ou les Samaritans gratuitement au 116 123, à toute heure.
Valutri est créée par Xeraxon Care. Contact : support@xeraxoncare.co.uk
Traduction fournie pour votre confort. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.